Política de Privacidad

• Razón social: Factpro Latam S.A.C.
• RUC: 20609753120
• País: Perú
• Servicio: iAna — agentes de IA para atención al cliente y automatización de mensajería
• Contacto de privacidad: hola@factpro.la

Esta política aplica a las personas que interactúan con el Servicio: visitantes que escriben al asistente por WhatsApp u otros canales, usuarios del widget web, y las empresas clientes que configuran y operan agentes a través de iAna.

Según el canal y la interacción, podemos tratar:

• Datos de la Plataforma de WhatsApp Business / Meta: tu número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envías (texto, imágenes, audio, documentos) y los metadatos técnicos asociados (identificadores de mensaje, marcas de tiempo).
• Datos del widget web y otros canales: el contenido de los mensajes, un identificador de visitante anónimo y datos técnicos del navegador necesarios para mantener la conversación.
• Datos de la conversación: el historial de mensajes intercambiados con el asistente, usados para dar contexto y continuidad a la atención.
• Datos de uso y diagnóstico: registros técnicos para operar, asegurar y mejorar el Servicio.

No solicitamos ni requerimos datos sensibles para operar el Servicio. Te pedimos no compartir contraseñas, claves ni información sensible a través del chat.

• Operar el asistente de IA y responder tus consultas en tiempo real.
• Brindar atención al cliente, registrar solicitudes y dar seguimiento a casos/tickets.
• Mantener el contexto y el historial de la conversación.
• Garantizar la seguridad, prevenir abusos y diagnosticar problemas técnicos.
• Mejorar la calidad y precisión del Servicio.

Cuando interactúas con nosotros por WhatsApp, recibimos y tratamos información de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta únicamente para prestarte el Servicio (procesar tu mensaje y responderte). Tratamos estos datos conforme a los Términos de la Plataforma de Meta y a esta política: no los vendemos, no los usamos para publicidad de terceros, ni para fines incompatibles con la atención que solicitaste.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento —otorgado al iniciar la conversación con el asistente— y para la ejecución de la atención que solicitas, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver Tus derechos).

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms, Inc. — entrega de mensajes a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de modelos de IA (p. ej. Google) — para generar las respuestas del asistente.
• Proveedores de infraestructura/hosting en la nube — para alojar y operar el Servicio de forma segura.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera del Perú. En esos casos adoptamos las garantías exigibles para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

Conservamos los datos de la conversación durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, atender solicitudes de seguimiento y cumplir obligaciones legales. Luego los eliminamos o anonimizamos. Puedes solicitar la eliminación anticipada (ver abajo).

Conforme a la Ley N.° 29733, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre tus datos personales, así como retirar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@factpro.la indicando tu solicitud y un dato que permita identificarte (p. ej. el número de teléfono con el que escribiste). Responderemos dentro de los plazos legales.

Para solicitar la eliminación de tus datos y del historial de tu conversación, envía un correo a hola@factpro.la con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el número/identificador con el que interactuaste. Procesaremos la solicitud y eliminaremos los datos asociados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso y registro de actividad) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

El sitio web y el widget de chat pueden usar almacenamiento local o cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión de conversación. No usamos estos mecanismos para publicidad de terceros.

El Servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores; si tomamos conocimiento de ello, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en hola@factpro.la.

Factpro Latam S.A.C. — RUC 20609753120 — Perú.